• Работаем пн-пт: 9:00 - 18:00

Во избежание каких-либо неблагоприятных ситуаций после оформления заказа в интернет-магазине «Тили игрушки », пожалуйста, уточняйте у оператора контакт-центра подробную информацию о товаре: характеристики, состав, страну производителя и другие необходимые Вам данные. Ниже указаны условия возврата и обмена покупок, совершенных на сайте tilitoys.com.ua


Правила возврата товара


Как вернуть деньги за товар или обменять его?

Согласно действующего законодательства Украины Вы можете вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, если выполняются следующие требования:

  • С момента приобретения товара прошло не более 14 дней.
  • Товар не использовался.
  • Сохранен товарный вид и упаковка.
  • Присутствуют фабричные пломбы и ярлыки.
  • В наличие имеются платежные документы, выданные вместе с проданным товаром.


Возврат товара можно осуществить в точках выдачи товара, а также с помощью перевозчика.


При возврате товара услуги его пересылки оплачивает Покупатель (более детальную информацию Вы получите по телефонам колл-центра). После получения заключения нашего сервисного центра о состоянии товарного вида возвращенного товара, наличию всех деталей и исправности механизмов, мы вернем Вам полную стоимость товара, если аналогичного для обмена нет в наличии.
Деньги, уплаченные за приобретенный товар, возвращаются не позднее, чем в течение 7 дней с момента подтверждения сервисным центром о принятии товара.


Возврат товара, который неисправен по вине производителя

Вы можете обменять у нас бракованный товар на новый, при следующих условиях:

  • Товар не использовался. Сохранены все защитные пленки, документы, упаковка.
  • Вы обратились к нам не позднее 14 дней с момента приобретения.

После заключения нашим сервисным центром о состоянии возвращенного товара, его товарного вида, наличию всех деталей и исправности (не исправности) механизмов, выполнения всех гарантийных условий эксплуатации, мы вернем Вам полную стоимость товара, если аналогичного для обмена нет в наличии. Максимальный срок такой проверки составляет 14 дней.


Когда будет отказано в возврате?

Интернет-магазин вынужден отказать в замене товара на новый или возврате денег за товар, если:

  • От даты покупки прошло более чем 14 дней.
  • Отсутствует документ, подтверждающий покупку товара в нашем магазине.
  • Товар, который был в использовании.
  • Комплектация товара неполная, отсутствуют детали, оригинальная упаковка, зарядные элементы и т.д.
  • При обследовании товара заметны признаки постороннего вмешательства (ремонт, попытка вскрытия и прочее) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания товара (погружение в воду, механическое воздействие и т.д.).


Во избежание повреждения при транспортировке заказа тщательно проверяйте товар при получении, потому как мы отправляем Вам его в надлежащем виде. Такой ущерб может возместить только компания-перевозчик, но не наш магазин.
Интернет-магазин tilitoys.com.ua не несет ответственность за задержки доставки товаров, связанные непосредственно с работой перевозчиков.
Учитывайте это при оформлении заказа в отдаленные регионы.


Товары, не подлежащие возврату

Обратите внимание!
Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену:

  • Предметы санитарной гигиены;
  • Перо-пуховые изделия;
  • Парфюмерно-косметические изделия;
  • Детские игрушки мягкие;
  • Детские игрушки резиновые надувные;
  • Белье нательное;
  • Товары в аэрозольной упаковке;
  • Печатные издания;
  • Товары для младенцев (соски, пеленки, бутылочки для кормления и т.д.).


Продолжить покупки